Les enjeux
- Disposer d’indicateurs fiables et pertinents pour le pilotage économique et opérationnel de la DIT, de ses ressources et de ses différentes activités
- Identifier le dispositif et les indicateurs cibles en mesure de répondre aux 4 axes du "Balanced Scorecard" : Finance, Client, Processus et développement des compétences et l’innovation (apprentissage)
Notre mission
- Identification des points forts et des points de progrès au niveau des indicateurs existants en termes de pertinence, de fiabilité, de remontée au regard des bonnes pratiques
- Intégration de nouveaux indicateurs à ceux existants avec classement par rubrique (changements, incidents, maintenabilité, budget, satisfaction…) et affectation par type (objectifs vs actions)
- Définition du dispositif cible de pilotage de la performance selon les 4 axes de Balanced Scorecard en termes de processus, de communication, d’indicateurs et de cibles
Notre valeur ajoutée
- Connaissance globale des référentiels (ITIL, CobiT, CMMi…) et des organisations IT
- Expertise des domaines pilotage de la performance et élaboration de tableaux de bord
- TCO et contrôle de gestion
