Les enjeux
- Apprécier, mesurer et comparer la qualité de service rendue aux utilisateurs
- Optimiser les échanges de données et les relations au quotidien avec l’infogérant
- Suivre les dépenses IT et maîtriser les coûts d’exploitation du système d’information
Notre mission
- Identification des processus et valorisation des ressources et des activités contribuant à fournir les produits et les services IT aux utilisateurs
- Construction d’un dispositif de mesure et de suivi de la performance (tableau de bord de type ABC-ABM-ABB)
- Transfert de savoir faire pour la mise à jour et l’interprétation des données (indicateurs)
- Étalonnage du modèle d’organisation avec les bonnes pratiques en matière de production et de pilotage de services infogérés
Notre valeur ajoutée
- Benchmarking des coûts IS&IT
- Approches analytiques de type ABC-ABM adaptées aux systèmes d’information
- Conduite des transformations dans un contexte IT
- Expérience des contextes et connaissance des contrats d’infogérance globale
